アップル 驚異のエクスペリエンス ―顧客を大ファンに変える「アップルストア」の法則 / 外村仁(解説),井口耕二 / カーマイン・ガロ (asin:4822249433)

会社の本。
理念もはっきりしてるし、教育も行き届いているし、店員の意識も高いし、その結果お客は喜ぶし、それがプラスのフィードバックとなって人にも会社にも返ってくる。
ディズニーもそうだけど、ファンを通り越して信者がでてくるくらいの体験を与えられるところは、全てがうまく回ってる。