企業戦略としてのデザイン アップルはいかにして顧客の心をつかんだか / 長尾高弘 / Robert Brunner,Stewart Emery,Russ Hall (asin:404867577X)

会社の本。
ここでのデザインはビジュアルだけのことではなくて、エクスペリエンスも含めた製品・サービスのデザインのこと。
結局は顧客満足度をいかにして高めるか、ということになるんだと思う。